Retour et remboursement des vélos électriques BZEN

Politique de retour sous 30 jours pour les achats en ligne chez BZEN

BZEN offre aux clients privés qui achètent directement dans la boutique en ligne BZEN et paient en ligne une politique de retour de 30 jours à compter de la date de facturation (15 jours pour les vélos en solde).

La date de facturation correspond à la date d’expédition depuis notre entrepôt.

Remarque :
La politique de retour ne s’applique pas aux vélos de démonstration ou d’occasion, même s’ils ont été achetés via la boutique en ligne BZEN et facturés par BZEN.

Il n’y a pas de retour possible pour les achats faits dans une boutique BZEN locale.

• Si tu veux rendre ton vélo et te faire rembourser, fais comme ça :

  Demande de retour
  Envoie ta demande de retour dans les 30 jours (15 jours pour les vélos en solde) via notre page « Retours et échanges ».

  Joindre des photos
  Joignez à votre demande des photos de tous les côtés du vélo. Cela nous aidera à évaluer son état avant de vous le renvoyer.

  Utilise l’emballage d’origine
  Emballe bien le vélo dans son emballage d’origine pour éviter tout dommage pendant le transport.

  Acceptation et collecte
  Une fois qu’on a reçu ta demande, BZEN va vérifier les infos et les photos et te donnera une réponse dans les 5 jours ouvrables.
  Une fois le retour accepté, BZEN s’occupera de venir chercher le produit gratuitement.

  Inspection après retour
  Une fois que le vélo est arrivé à l’entrepôt BZEN, on va vérifier son état.

  Remboursement ou déductions
  Si le vélo est en parfait état, comme neuf, tu seras remboursé intégralement du prix d’achat dans les 15 jours ouvrables.
  En cas de dommages visibles ou de traces d’utilisation, BZEN déduira les frais de réparation de ton remboursement, conformément à nos directives.

  Infos sur les remboursements
  On te dira comment ça se passe pour le remboursement dans les 5 jours ouvrés après qu’on aura reçu le vélo.