BZEN biedt aan elke particuliere klant die rechtstreeks op de BZEN e-shop koopt en direct online betaalt aan BZEN, 30 kalenderdagen – vanaf de factuurdatum – recht op retour (15 dagen voor Outlet-fietsen)
De factuurdatum is gelijk aan de verzenddatum vanaf het Bzen verzendpunt.
Dit aanbod geldt niet voor demofietsen of tweedehandsfietsen, zelfs indien deze door BZEN werden gefactureerd en aangekocht via de BZEN online shop.
Dit aanbod geldt niet voor klanten die in een BZEN shop kopen.
De klant moet zijn verzoek tot teruggave van de fiets – terugbetaling op de website registreren “retourneren & ruilen” binnen 30 dagen na factuurdatum. (15 dagen voor Outlet-fietsen)
De klant moet foto’s van de fiets van alle kanten bij de aankondiging voegen.
De klant dient de fiets in de originele bezorgdoos in te pakken.
BZEN zal het verzoek registreren en binnen de 5 werkdagen de aanvaarding aan de klant meedelen op basis van de datum en foto’s en de klant informeren over de voorwaarden voor de terugbetaling.
BZEN zorgt voor het ophalen van de fiets op eigen kosten.
Bij ontvangst van de fiets op het terrein van BZEN, zal BZEN de fiets inspecteren.
Als de fiets in perfecte staat verkeert, zal BZEN de klant terugbetalen binnen de 15 werkdagen vanaf de ontvangst van de fiets.
Als de fiets schade heeft, zal BZEN de klant een factuur sturen voor de fietsreparatie en de reparatiekosten in mindering brengen op de terugbetaling. De fietsreparatie wordt in rekening gebracht volgens het BZEN-fietsreparatiebeleid.
BZEN zal de klant binnen 5 werkdagen na ontvangst van de fiets informeren over de terugbetalingsvoorwaarden.
